Termos de Serviço

TERMOS DE SERVIÇOS GERAIS – NEW SNEAKER

1. Compromisso com Transparência

A New Sneaker pauta todas as suas atividades pelos princípios da boa-fé, transparência, respeito ao consumidor e segurança nas relações comerciais.

Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência de compra possível, oferecendo suporte ao cliente desde a confirmação do pedido até a entrega do produto no endereço informado no ato da compra.

Ao realizar uma compra em nossa plataforma, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos e Condições.

A New Sneaker trabalha em parceria com fornecedores nacionais e internacionais criteriosamente selecionados, buscando oferecer produtos de alta qualidade.

Nosso catálogo é composto por produtos classificados em duas categorias:

Produtos Originais: São produtos fornecidos pelos fabricantes autorizados, mantendo as características originais de fabricação.

Coleções Originais:

• Nike Dunk (modelos clássicos)

• Air Jordan 1 Low (modelos clássicos)

• Air Jordan 1 Mid (modelos clássicos)

• Air Force 1  (modelos clássicos)

• Zoom Next (modelos clássicos)

• Nike Air Max (modelos clássicos)

• Nike Jacquemus

• Nike P-6000

• Nike V2K

• Nike Metcon

• Adidas Campus

• Adidas Samba

• Adidas Sambae

• Adidas Spezial

• Adidas SL 72

• Adidas Gazelle

• Toda a linha New Balance

• Toda a linha On Running

• Onitsuka Tiger

• Birkenstock

• ASICS

• ALO

• Puma

• Vans

• Salomon

Linha PK (Perfect Kicks Premium) : A linha PK corresponde a produtos premium produzidos por fabricantes independentes especializados.

Por se tratarem de produtos produzidos por terceiros, poderá existir pequena variação estética em relação ao modelo utilizado como referência pelo fabricante, sem prejuízo da qualidade geral do produto.

As eventuais diferenças podem envolver tonalidade, acabamento, textura, etiquetas, costuras, embalagem ou pequenos detalhes construtivos.

Modelos disponíveis na Linha PK:

• Adizero

• Nike Vomero Premium

• Slide Mind 001

• Nike Mind 002

• Nike x NOCTA

• Nike x Sacai

• Nike Blazer

• Nike Uptempo

• Nike TN

• Nike Air Max 90

• Nike Air Max Scorpion

• Air Jordan 1 High

• Air Jordan 2

• Air Jordan 3

• Air Jordan 4

• Air Jordan 5

• Air Jordan 6

• Air Jordan 11

•  Yeezy

• Travis Scott

• Off-White

• Balenciaga

• Gucci

• Louis Vuitton

• Golden Goose

• AMIRI

• BAPE

• Alexander McQueen

• Timberland

• Maison Mihara

• Comme des Garçons

3. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para separação logística.

A postagem ocorrerá em até 72 (setenta e duas) horas úteis, salvo situações excepcionais que impeçam temporariamente o processamento.

Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhamento da remessa.

4. Prazo de Entrega

O prazo informado durante a compra corresponde a uma estimativa média de entrega, calculada com base no histórico operacional das transportadoras e operadores logísticos.

O prazo médio atualmente é de até 25 (vinte e cinco) dias úteis, podendo variar conforme:

• região de destino;

• procedimentos alfandegários;

• volume operacional dos Correios ou transportadoras;

• feriados nacionais e internacionais;

• greves;

• eventos climáticos;

• pandemias;

• casos fortuitos ou força maior;

• quaisquer fatos alheios ao controle da New Sneaker.

Os prazos informados possuem natureza estimativa, não constituindo garantia absoluta de data específica de entrega.

A responsabilidade pela movimentação logística da encomenda, após sua postagem, passa a ser dos operadores logísticos responsáveis pelo transporte.

5. Controle de Qualidade

Antes da expedição, todos os produtos passam por processo interno de conferência e controle de qualidade.

Caso seja identificado qualquer defeito, divergência ou não conformidade, o envio poderá ser temporariamente suspenso para substituição do produto, preservando a qualidade entregue ao consumidor.

6. Tributação e Fiscalização

Determinadas remessas internacionais poderão ser submetidas à fiscalização dos órgãos competentes, inclusive Receita Federal e Secretarias Estaduais da Fazenda (SEFAZ).

Em alguns casos poderá ocorrer retenção para procedimentos fiscais relacionados à legislação vigente, incluindo recolhimento de ICMS previsto na legislação estadual aplicável.

Quando houver retenção por questões fiscais, a liberação da mercadoria dependerá exclusivamente dos procedimentos administrativos dos órgãos públicos competentes.

Caso seja emitida cobrança tributária relacionada à remessa, o cliente deverá comunicar imediatamente a New Sneaker para análise do caso e adoção das providências cabíveis, conforme a política vigente da empresa.

A New Sneaker prestará todo o suporte necessário para auxiliar na resolução do procedimento administrativo e quaisquer custos gerados são pagos pela NEW SNEAKER.

7. Situações de Força Maior

A New Sneaker não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impedimentos decorrentes de fatos alheios à sua vontade, incluindo, mas não se limitando a:

• greves;

• paralisações dos Correios;

• congestionamentos logísticos;

• eventos climáticos;

• calamidades públicas;

• pandemias;

• casos fortuitos ou força maior, nos termos dos artigos 393 e seguintes do Código Civil.

8. Atendimento ao Cliente

Nosso suporte permanece disponível durante todas as etapas do pedido.

Em caso de dúvidas, divergências, necessidade de esclarecimentos ou qualquer ocorrência relacionada ao pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da New Sneaker.

Nos comprometemos a prestar atendimento transparente, célere e pautado na boa-fé objetiva, buscando sempre a solução mais adequada para cada situação.